联系我们：麻将胡了官方客服与支持渠道
无论你是遇到游戏问题、账号问题，还是有商务合作意向，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在法定工作时间内，客服响应时间不超过15分钟。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道，方便不同需求的用户选择。以下所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
邮件响应时间：1-2个工作日（法定节假日顺延）
建议在邮件中注明你的账号ID、设备型号和问题截图，以便我们更快定位问题。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-888-2024（国内免费）
海外热线：+86 571-8888-6666（按市话收费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
📍 公司注册地址
中国浙江省杭州市余杭区文一西路969号梦想小镇互联网村12幢3层
邮编：311121
来访请提前预约，我们会安排专人接待。
💬 在线客服系统
游戏内"设置-帮助与反馈"中可直接发起实时对话。
官网右下角"在线咨询"浮动窗口同样可用。
在线客服平均响应时间：< 2分钟
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行7×12小时工作制（每日9:00-21:00），全年无休。针对紧急问题（如资金异常、账号被盗），我们提供24小时紧急响应通道。
服务响应标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 一般咨询（玩法、活动规则） | 15分钟内 | 2小时内 |
| 账号异常（无法登录、封禁申诉） | 30分钟内 | 24小时内 |
| 资金问题（充值未到账、提现失败） | 10分钟内 | 4小时内 |
| 技术故障（闪退、卡顿） | 30分钟内 | 48小时内 |
我们承诺所有用户反馈均会生成工单编号，你可以通过该编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了更高效地处理你的需求，请根据具体事项联系对应部门。
- 账号安全与申诉：如果你认为账号被误封或存在盗号风险，请直接联系账号安全组（[email protected]），邮件标题请注明"账号申诉"。
- 充值、支付与发票：涉及充值未到账、退款、发票开具等财务问题，请联系财务组（[email protected]）。
- 赛事与活动合作：媒体、直播平台、公会等希望联合举办赛事，请联系赛事合作组（[email protected]）。
- 渠道推广与代理：推广合作、地推团队、线上广告投放等商务合作，请联系商务发展部（[email protected]）。
- 游戏建议与反馈：对玩法、功能有建议，欢迎发送至产品部（[email protected]），被采纳的建议将获得游戏道具奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，可以查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省时间。
如何修改绑定手机号？
进入"设置-账号与安全-更换手机号"，输入新手机号并完成验证码验证即可。若原手机号已停用，需通过人工申诉流程处理，请准备好身份证明和账号注册信息。
如何申请注销账号？
注销账号需谨慎操作。你可以在"设置-账号管理-注销账号"中发起申请，系统会进行15天冷静期确认。注销后，所有游戏数据将永久删除且无法恢复。
游戏内遇到恶意玩家如何举报？
在对局中点击玩家头像，选择"举报"按钮，并填写举报理由。我们的风控系统会在10分钟内进行人工审核，确认违规的账号将受到警告、禁言或封禁处理。